현재 테무에서 큰 할인을 진행하다 보니 많은 사람들이 이용하고 있습니다. 하지만, 반품이나 환불 등 다양한 문제들이 일어나고 있는데요. 이번 글에서 테무 고객센터 상담원 바로 연결하는 방법 알려드릴 테니 참고하시기 바랍니다.
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테무 고객센터
테무에서는 전화로 고객 서비스를 제공하지 않습니다. 교환, 반품, 제품 손상 등의 문제는 채팅을 통해 지원받으실 수 있습니다. 테무의 홈페이지에서 오른쪽 하단에 있는 "채팅하기" 및 "헤드셋" 버튼을 누르시면 상담원과 대화하실 수 있습니다.
이러한 테무쇼핑의 고객 지원 서비스는 여러 경로를 통해 접근할 수 있으며, 질문에 대한 신속하고 친절한 답변을 제공합니다. 이에는 모바일 앱 채팅, 홈페이지 내 채팅 기능, 그리고 소셜미디어를 통한 연락이 포함됩니다.
1. 모바일 앱 채팅: 테무쇼핑 애플리케이션에서는 고객 지원 팀과의 실시간 대화를 통해 즉각적인 지원을 받을 수 있습니다.
2. 홈페이지 채팅: 테무의 공식 홈페이지를 통해서도 손쉽게 고객 지원 팀에 연락할 수 있고, 다양한 질문에 대해 해결책을 얻을 수 있습니다.
3. 소셜미디어 문의: 테무의 공식 소셜미디어 계정으로 메시지를 보내면, 언제나 친절한 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
테무 반품
구매 후 90일 이내에 첫 반품을 요청하시는 경우, 해당 주문의 반품 배송료는 무료로 처리됩니다. 이 과정에서 주문에 대해 제공되는 무료 반품 기회 중 하나가 자동으로 소모됩니다. 만약 한 주문에 대해 이미 상품을 반품한 상태에서 추가 상품을 반품하고자 하더라도, 90일 기한이 만료되지 않았다면 반품이 가능합니다.
여러 상품을 한 번에 반품함으로써 추가 과정을 줄이는 것이 유리합니다. 하지만, 동일 주문에 대해 두 번째 반품이나 그 이상을 진행할 때는, 우리가 제공하는 반품 라벨을 활용해야 하며, 이때는 ￦2,500의 배송료가 부과됩니다.
테무 환불
환불 방식: 결제할 때 적용된 할인 쿠폰의 금액에서 제품에 적용된 할인을 빼고 남은 금액이 환불됩니다. 자세한 정보는 웹사이트에서 확인 가능합니다.
환불 방침에 대한 자세한 설명 할인 쿠폰을 사용한 경우, 그 쿠폰에 해당하는 할인이 제품에 적용됩니다. 환불 과정에서 할인 쿠폰의 금액은 환불액에서 차감됩니다. 환불 절차와 규칙에 관한 상세 정보는 웹사이트를 통해 확인하실 수 있습니다.
제품 반품은 수령일로부터 14일 이내에 이루어져야 하며, 제품이 판매자에게 돌아와 검사를 통과한 뒤 환불이 진행됩니다.