1. 크림 앱에서 환불 신청 시작
먼저 크림 앱에 로그인하고, 하단 메뉴에서 고객센터로 이동하세요. 환불 신청은 고객센터를 통해 진행됩니다. 여기에서 문제를 접수하는 것이 첫 번째 단계입니다.
2. 환불 사유 작성
환불 신청 시, 구체적인 사유를 작성하는 게 중요합니다. 예를 들어, 제품에 하자가 있거나 배송 오류가 발생했을 때, 또는 정품 인증이 실패한 경우가 이에 해당됩니다. 이때 문제가 된 제품의 사진을 함께 첨부하면 심사가 훨씬 더 빨리 진행될 수 있습니다.
3. 심사 과정과 소요 시간
환불 요청이 접수되면, 크림은 이를 심사하게 됩니다.
환불 요청의 타당성을 확인하고 승인 여부를 결정하는데, 일반적으로 1~3일이 걸립니다. 다만, 제품 상태나 문제의 심각성에 따라 더 많은 시간이 소요될 수 있다는 점을 기억하세요.
4. 제품 반송
환불 승인이 완료되면, 고객은 제품을 크림 측으로 반송해야 합니다.
반송 시에는 안전한 포장을 해야 하며, 배송 과정에서의 분실을 방지하기 위해 추적 가능한 택배 서비스를 이용하는 것이 좋습니다. 배송비는 경우에 따라 크림에서 부담하기도 하지만, 사전에 확인해보는 것이 필요합니다.
5. 최종 환불 처리
크림이 반송된 제품의 상태를 확인한 뒤, 환불 절차가 마무리됩니다.
환불은 결제 방식에 따라 진행되며, 카드 결제는 카드사에 따라 3~7일 정도의 시간이 소요될 수 있습니다. 또한, 고객은 크림의 포인트 또는 크레딧 형태로 환불받는 옵션을 선택할 수도 있습니다.
